Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

ANTES DA COMPRA:

Anti Spam

Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti Spam para seus usuários, a fim de bloquear e-mail não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti Spam, você poderá não receber os e-mail da MEGA COLCHÕES e até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos.

Comprar na MEGA COLCHÕES é muito seguro

Compre tranqüilo. A MEGA COLCHÕES possui o sistema de proteção de dados de alto nível de segurança.
Nosso servidor seguro é certificado pela THAWTE SERVER CA. Para verificar a certificação e a validade do certificado basta clicar no cadeado encontrado na barra de status do seu navegador. A MEGA COLCHÕES mantém um link para o site da THAWTE SERVER CA, localizado em seu logo no rodapé desta página.
Todos os meios de pagamento são processados junto as operadoras da transação. Quando você opta por finalizar a sua compra, a transação de pagamento é feita diretamente entre você e a instituição escolhida, sem intremédio da MEGA COLCHÕES, garantindo assim, maior segurança na transmisão de dados.

Encontrando Produtos

Ao acessar o site, você estará na home da MEGA COLCHÕES, a página principal do site. Nela você sempre encontra os produtos e promoções de maior destaque da loja, além de obter acesso a todas as páginas do site. Está página está dividida da seguinte forma:

Menu Superior
Localizado no topo da página, este menu contém o acesso rápido as principais informações do site, tais como seu cadastro, seu histórico de pedidos, seu carrinho de compras, bem como a ajuda e o fale conosco e todo menu de produtos.

PESQUISE!
Localizado na parte esquerda da home, você encontra a busca por produtos. Para utilizá-la, basta selecionar o tipo de produto, o campo pelo qual deseja realizar a pesquisa, digitar a palavra que deve ser encontrada e clicar em OK.

Vitrine central/principal
Área localizada no centro da Home MEGA COLCHÕES, com lançamentos, destaques e os produtos mais vendidos na loja.

Tecnologia

Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo da MEGA COLCHÕES. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

Para verificar a certificação e a validade do certificado basta clicar no cadeado encontrado na barra de status do seu navegador. A MEGA COLCHÕES mantém um link para o site da THAWTE SERVER CA, empresa emitente do nosso cecrtificado de segurança, localizado em seu logo no rodapé desta página.

Utilizando o PESQUISE!

Localizado na parte esquerda da home, você encontra o PESQUISE!. Esta é a maneira mais direta de localizar o produto desejado.

A busca simples pode ser feita por:
Marca
Tipo de colchão
Preço
Tamanho

Após digitar os dados, clique no botão OK.
Essa pesquisa pode ser feita com a combinação desses quatro ítens, ou com cada um isoladamente.

DURANTE A COMPRA:

Alterar o cadastro, e-mail ou senha.

Para alterar seus dados cadastrais, clique em Meu Cadastro no Menu Superior do site.

Preencha seu e-mail e senha cadastrados no MEGA COLCHÕES e clique no botão Continuar.

Altere as informações que desejar e clique em Alterar o Cadastro.

Você também poderá alterar por este processo:
· Sua senha
· Seu e-mail

Boleto

Para pagamento através de boleto bancário você deve escolher a forma de pagamento Boleto. Clique em Finalizar Pedido.

Certifique-se que seu anti pop-up esteja desabilitado ou que pelo menos permita a abertura de pop-ups no site da MEGA COLCHÕES. Isto é necessário, pois neste momento você será direcionado ao ambiente de pagamento do próprio banco, que será aberto em um pop-up.

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.

A data de vencimento do boleto é sempre 1 (um) dia após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), deverá realizar um novo pedido.

Atenção: o pedido continuará válido somente até a data de vencimento. Após este período, seu pedido é cancelado automaticamente pela loja.

A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Cartões de crédito

Aceitamos os seguintes cartões de crédito:

· Mastercard
· Diners Club
· Visa
· American Express
· Elo

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Dica do Comandante:
· Os cartões de crédito Mastercard e Visa possuem 16 números.
· Os cartões de crédito American Express (Amex) possuem 15 números.
· Os cartões de crédito Dinners Club possuem 14 números.

Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.

.Após digitar o número de seu cartão de crédito, é necessário que você digite o Código de Segurança do Cartão.

O código de segurança está localizado atrás do cartão, próximo à tarjeta magnética e possui 3 dígitos, para cartões MasterCard, Visa e Dinners, e 4 dígitos para cartões American Express (Amex).

Escolhendo o produto

Você pode navegar pela loja utilizando o Menu Superior. Você também pode utilizar o PESQUISE! para encontrar o produto desejado.

Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em seu carrinho de compras, clique no botão Compre, ao lado direito do produto.

Simulando o Frete

Antes de efetuar a compra você poderá simular o valor do frete para sua região. Clicando no ícone simule o frete, após escolher o produto e a medida , coloque ceu Cep e clique em calcular.

Sugestão de Produtos

Se você não conseguir localizar o produto desejado utilizando o Busca, envie um e-mail para sugestao@megacolchoes.com.br . Preencha o maior número de informações sobre o produto e deixe sua sugestão.

A resposta à pesquisa será enviada em até 3 dias úteis. Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.

APÓS A COMPRA:

Alterar Número de Parcelas

Para compras que utilizam boleto bancário ou débito em conta corrente como formas de pagamento, não há possibilidade de parcelamento. Para essas formas de pagamento a compra é à vista.

Para compras que utilizam cartão de crédito , não há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra.

Prazo de entrega de seu pedido

Antes de finalizar seu pedido, o prazo de entrega poderá ser visualizado ao lado das formas de pagamento.

Após a finalização do pedido, você receberá em seu e-mail cadastrado a confirmação do pedido, que também informa o prazo de entrega.

COMO COMPRAR:

Passo a passo

1 - Escolha seu produto

2 - Selecione a medida

3 - Click no ícone comprar

4 - Preencha o cep de entrega

5 - Feche seu pedido

6 - Efetue seu cadastro

7 - Confirme o endereço de entrega

8 - Escolha a forma de pagamento

9 - E finalize se pedido

Boas Compras

Procurando Produtos

Vitrine central/principal
Área localizada no centro da Home MEGA COLCHÕES, com lançamentos, destaques e os produtos mais vendidos na loja.

COMO PAGAR:

Boleto

Para pagamento através de boleto bancário você deve escolher a forma de pagamento Boleto.

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.

A data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), deverá realizar um novo pedido.

Atenção: o pedido continuará válido somente até a data de vencimento. Após este período, seu pedido é cancelado automaticamente pela loja.

Cartões de crédito

Aceitamos os seguintes cartões de crédito:
· Mastercard
· Diners Club
· Visa

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.

Após digitar o número de seu cartão de crédito, é necessário que você digite o Código de Segurança do Cartão.

SEGURANÇA:

Compromisso

Privacidade é um direito seu! E respeitar a privacidade de seus clientes é compromisso da MEGA COLCHÕES.

A fim de proteger sua privacidade e os dados a nós confiados, a MEGA COLCHÕES se compromete a:

1) Manter sigilo perante terceiros sobre todos seus dados sejam eles de seu cadastro, detalhes de suas compras, informações recebidas por e-mail, dados finaceiros, hábitos de consumo etc. O cadastro, suas compras e comunicações financeiras são efetuadas em páginas criptografadas.

2) Seu cadastro e informações sobre suas compras somente serão acessados por combinação de E-mail de Cadastro e Senha de sua escolha. Não é possível 2 clientes cadastrarem-se com o mesmo e-mail. Em caso de esquecimento da senha, esta será enviada unicamente ao e-mail de cadastro.

3) Em hipótese alguma a MEGA COLCHÕES repassará a terceiros suas informações cadastrais e de seus pedidos.

4) As mensagens da MEGA COLCHÕES aos seus clientes serão apenas de serviço - sobre andamento de seus pedidos, assuntos correlatos - e, eventualmente, de promoções, descontos e informações comerciais relevantes. Você poderá optar, a qualquer momento, por não receber estas últimas, alterando em seu cadastro.

5) Dados de pagamento são transmitidos por página segura, criptografada e processados pela própria operadora do meio ded pagamento, sendo armazenados em nossos servidores somente os dados referentes a autorização e autenticação da transação.

6) Nosso servidor seguro é certificado pela THAWTE SERVER CA. Para verificar a certificação e a validade do certificado basta clicar no cadeado encontrado na barra de status do seu navegador. A MEGA COLCHÕES mantém um link para o site da THAWTE SERVER CA, localizado em seu logo no rodapé desta página.

7) A MEGA COLCHÕES compromete-se a responder em 24 horas úteis qualquer dúvida que você tenha sobre este assunto. Para tanto é necessário que o assunto de sua mensagem seja PRIVACIDADE para que possamos prontamente identificá-la e processá-la.

Segurança

Compre tranqüilo. A MEGA COLCHÕES possui o sistema de proteção de dados de alto nível de segurança.

Nosso servidor seguro é certificado pela THAWTE SERVER CA. Para verificar a certificação e a validade do certificado basta clicar no cadeado encontrado na barra de status do seu navegador. A MEGA COLCHÕES mantém um link para o site da THAWTE SERVER CA, localizado em seu logo no rodapé desta página.

Todos os meios de pagamento são processados junto as operadoras da transação. Quando você opta por finalizar a sua compra, a transação de pagamento é feita diretamente entre você e a instituição escolhida, sem intremédio da MEGA COLCHÕES, garantindo assim, maior segurança na transmisão de dados.